Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»! 

Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»
 

Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»!

Недорого и в срок уникальные качественные курсовые работы в течении 3-7 дней!

Контакты:


Со мной Вы можете связаться:

аська: 608585381
в контакте
е-маил:
oleggrin84@mail.ru
скайп: laskovizaichik

т. 89536996383

 

 

 

Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»
Новости   Гарантии и скидки

 

Курсовая на заказ - Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»

Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»й

уже сделанные на заказ курсовые
моё резюме
отзывы
Ищите меня по запросу КУРСОВЫЕ ДЕЛАЕТ ОЛЕГ ГРИНЬ!

Здравствуйте! Меня зовут Олег Гринь

Делаю недорого качественные уникальные
курсовые в течении 3-7 дней

Удобно и экономит Ваше время!

Как я это делаю:

 

Всё просто:

1. Делаете заказ в этой форме;
2. Кладёте на 
R131542906678 или 89536996383 деньги;
3. Отправляю Вам курсовую в электронном виде!

Выполняем в самые короткие сроки: 3-7 дня.

Стоимость 1 курсовой от 750 рублей.


Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»

>>Заказать курсовую работу!<<

 

  1. Анализ этики продаж группы продавцов супермаркета «Сельпо»

Сопоставим уровень торговой этики и этикета на примере крупной продовольственной сети магазинов «Сельпо». Данный магазин представляет собой пункт продажи с чертами супермаркета. Магазин находится по адресу г. Севастополь, ул. Героев подводников 77. В зале продаж работает более 10 менеджеров по продажам.
 В магазине много секций и отделов. В основном осуществляется продажа всевозможных продуктов питания. Причем частично в режиме самообслуживания, частично по индивидуальной консультации с менеджерами по торговле.
На улице и при входе в торговый зал создаётся вполне благоприятное впечатление о магазине. Мягкие тона бренда с подсветкой и элементы конструкции на входе определенно обращают внимание и указывают что здесь серьезное место розничной торговли и скорее всего широкий ассортимент. Дизайнеры внешнего вида учли психологические особенности целевого привлечения внимания и, когда проходишь мимо Сi льпо, за счет позитивных тонов и демонстрацией возможностей появляется тяга узнать что там, побуждается желание зайти именно туда в первую очередь, а не на рынок, который буквально вплотную рядом с магазином.
Далее, когда мы входим в помещение Сiльпо, то впечатление тоже неплохое. Все чисто, ярко, красочно, просторно, интуитивно - ясно куда двигаться с продовольственной корзиной. Далее обращаем внимание на персонал. Каждый одет строго по дресс-коду. Одежда чистая. Это 1-й хороший признак этикета. Смотрим на лица продавцов и продавщиц. В принципе не видно усталости. В то же время трудно сказать, что они светятся от счастья. Они поглощены в работе. Они в ней растворились. В целом скажем это недостаток. Лично мне нравятся больше преисполненные радостью люди. Хотя понять можно, что интенсивная работа длительное время может забирать много энергии. 
Возможно, при общении удастся выявить нюансы обходительности и профессионализма в этике. Для этого покупаем товар и наблюдаем, как нам его упакуют, как отобьют. Как видим это профессионалы. Все работает на автомате. Мои действия предупреждает менеджер. Это радует. Такая скорость просто растворяет очередь, которая того и норовит образоваться.
Вот параллельно у девушки за соседней кассой наблюдаю не пробитие (проблема в определении цены товара). Действия просты: вызывают охранника или заведующую, или тут что ближе и свободнее, чтобы отправить сбегать посмотреть цену. Она быстро появляется и товар падает в ко мне в корзину вместе с остальными. С одной стороны здорово. Все оперативно. С другой ряд проблем: 1) почему часто не пробиваются товары и возникает проблема? 2) почему вызывают всех подряд смотреть цены? Это отвлекает от основной деятельности каждого, предписанной в его должностной инструкции. Ведь интенсивность итак высокая.
Далее я поворачиваюсь в другую сторону и вижу, наконец, то чего не хочу видеть: продавец – молодой парень грубит покупателю, который с открытой растрепанный небритый бутылкой пива допытывается до мелочей. Вот это 4-й недостаток. Не думаю что все латентные хамы среди продавцов.
 Подхожу намеренно на фоне событий к другому продавцу средних лет и начинаю выспрашивать свойства товара. Был удивлен. Знание отменное. В то же время видимо заучено, так как какого-то настроения и позитива я от неё не уловила. Меня лишь обрадовало что мне знают что дают и я спокойна.
То есть, как мы видим по Сiльпо выявлено недостатков: 1) новые менеджеры плохо обучены и не сдерживают себя; 2) не все технические нюансы продаж доработаны 4) смазанная субординация коллектива 5) недостаточная работа руководства Сильпо по улучшению социального благополучия коллектива чтобы они видели больше личного позитива, удовлетворения духовных его потребностей (возможно развитие корпоративной культуры), 6) ценники написаны не к тем товарам и по разной массе. Это вводит в большое смущение – сколько что стоит. В таком нагромождении продуктов, да ещё и с дробным весом цены очень трудно, практически невозможно высчитать истинную стоимость десятков подобных товаров. В это я вижу намеренные действия Сiльпо по отмыванию денег. Не посчитав, ошибившись многие берут вещи дороже. 7) Не увлекают покупателя сделать покупку. Возможно достаточно что он как бы сам проявляет любопытство от того что хочет и видит. 8) Наводящие вопросы не задают когда чем то интересуешься. Лишь отвечают, как будто это весь их долг перед клиентом.
Среди достоинств выявлено: 1) чистота и порядок в зале; 2) чистота и порядок на рабочем месте менеджеров-продавцов; 3) хорошее расположение товаров, везде есть ценники, продавцы выглядят идеально и опрятно. 4) внешне продавцы внушают уверенность в них 5) высокая технологичность  скорость обслуживания ; 6) обширный ассортимент. 7) моментальное решение проблем покупателей.
По мерам улучшения качества этикета продавцов предложила бы: 1. сбавить интенсивность их труда. Об этом должно задуматься руководство. 2) доработать технические моменты по автоматике определения цены 3) проводить серьёзную работу по улучшению комфорта в работе продавцов 4) внедрять больше стимулирующих мер выводящих на позитив, включая повышение зарплаты каждому в 2 раза. 5) Искать пути облегчения жизни менеджеров.

 

 

 

Так же можете узнать более подробно гарантии и скидки

Счастливой сессии!!!

С уважением Олег Гринь

 

Расскажите друзьям :

 

--------------------------------

При перепечатке материалов гиперссылка на сайт Курсовые России http://www.kyrsovie-rossii.vprekrasnoe.ru/ Обязательна!

 

Предложение:

 

Друзья, приработок!

Если тоже умеете хорошо делать курсовые и хотите получать за это деньги то пишите на е-маил:

oleggrin84@mail.ru

 


 

( С ) Copyright 2013. Все права защищены Курсовые России www.kyrsovie-rossii.vprekrasnoe.ru/